FAQ

Quels sont vos critères pour choisir les enfants à qui vous donnez des bas ?
Maison de Massy ne fait pas la sélection des enfants auxquels ses dons sont remis. Cette responsabilité incombe aux différents organismes de charité que nous avons minutieusement choisis.

Je vis à l’extérieur du Québec et je constate que vous ne donnez qu’au Québec?
Notre objectif à long terme est bel et bien de pouvoir donner une paire de bas à un enfant vivant à proximité de chaque acheteur, où que vous vous trouviez. Comme nous en sommes encore à nos débuts, nous œuvrons actuellement auprès des enfants des grandes régions de Montréal et de Québec, mais nous souhaitons développer des partenariats avec des organismes à l’extérieur de ces grands centres et même de la province.

Quand j’effectue un achat chez vous, combien de temps faut-il pour que la paire de bas donnée parvienne à un enfant ?
Nous comptabilisons tous les dons pour les remettre aux organismes de charité à trois moments clés de l’année : au mois d’août, pour la rentrée scolaire; au mois de décembre, alors que l’hiver est à nos portes et, enfin, au printemps quand le beau temps revient.

Où sont produits vos bas, exactement ?
Tous nos bas sont fabriqués en Europe. Nous ajouterons sous peu les informations concernant notre producteur et son processus pour la confection de notre collection printemps-été 2021. Restez à l’affût !

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons toutes les demandes de retour tant que vos bas n’ont pas été portés, évidemment. Pour retourner un produit, écrivez à virginie@maisondemassy.com. Nous vous fournirons un lien pour l’impression du bordereau d’expédition.

Il vous suffit ensuite de remettre les bas dans l’emballage original et de les retourner. Nous couvrons les frais d’expédition du retour. Le montant vous sera remboursé, sur la carte utilisée au moment de l’achat, en 30 jours au maximum.